Aprovechar las críticas

En la actualidad importa mucho lo que piensen de tu negocio. Hace algunos años, obtener retroalimentación de tus clientes resultaba casi imposible. Hoy por hoy este proceso es casi inmediato gracias a las nuevas plataformas y al interés del consumidor por opinar sobre los productos. De tal manera, podemos recurrir a estos tips:

1. Escucha a los que realmente saben: Tus clientes son la estrella porque utilizan tu producto. No importa qué tanto intentes “ponerte en sus zapatos”, nunca vas a poder tener una idea tan buena como la que se le podría ocurrir a ellos, presta atención a lo que tus compradores dicen, lee todo lo que comentan  al respecto y lo más importante: grábate esas ideas. Eso hará que aprecien tu intención de escucharlos y te diferenciará como una empresa que le importa lo que piensen de ella.

2. Crea una “pared de amor”: Una cosa es saber que tus clientes te quieren y otra muy distinta es ver una prueba de ello. Entonces, crea un muro que contenga todas las cosas maravillosas que han dicho sobre tu producto. súbelo a internet para que tus empleados puedan ver que su trabajo importa y que puede cambiar vidas, genera un documento con estos testimoniales y publícalo para que tus clientes sepan que eres de confianza y lo mucho que te importa saber lo que piensan. Una “pared de amor” física no le haría daño a tu oficina y observar cómo le importas a la gente, le va a resultar favorable a tu empresa.

3. Utiliza el feedback como referencias o testimoniales: Esto no solo te va a ayudar a reforzar tu reputación, también ofrecerá la ventaja de servir como referencia a los otros clientes.

4. Motiva a tus empleados: Es muy valorado por tus empleados  cuando saben la importancia que tienen los comentarios de los clientes y les sirve como herramienta motivacional a tu equipo.

5. Recompensa a tus compradores: Dale un poco más a aquellos que siempre te dan su retroalimentación. Demuéstrales que su opinión importa y verás cómo seguirán dándote su opinión de manera automática.